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　　9月10日，阿里在高德地图APP首页核心位置上线“高德扫街榜”，称其为“AI时代客观公正的线亿人用脚投票的真实榜单”。该榜单通过分析用户的真实行为数据，为店铺评分、排名，旨在帮助用户发现身边真实可信的好店。

　　高德称，扫街榜将利用导航APP的优势，分析用户的匿名导航、搜索、实际到店等行为，结合支付宝芝麻信用体系，构建一套全新的线下服务信用评价机制。这意味着，那些被很多人专程前往、多次回顾的店铺，更容易在榜单上脱颖而出。

　　自榜单推出以来，高德不断加大宣传力度。不仅官宣合作多位明星，在百度、、微博等多平台投放开屏广告，还在地铁站、高铁站等地进行大规模线下宣传，并推出邀请新用户、完成扫街任务、写评价赢打车券等奖励机制。

　　据21经济网报道，2024年中国本地生活服务市场规模已突破35万亿元，其中“到店”相关服务（含餐饮、旅游、休闲娱乐等）占比超60%，市场规模超21万亿元。艾媒咨询数据显示，2025年本地生活服务规模将超2.5万亿元。

　　高德近年持续拓展本地生活服务，开发了打车、预定景区门票、预定酒店等多重功能，但缺乏餐饮行业相关内容。餐饮赛道的用户决策入口，长期被大众点评把控，近年来抖音、小红书也绞尽脑汁，想绕过大众点评，把用户留在自己的平台。

　　所谓用户决策入口，就是用户在产生需求后，第一个去寻求信息、进行比较，并最终做出选择的地方。对平台而言，成为某领域的首选用户决策入口，意味着获得了构建品牌公信力、主导流量分配、制定行业规则的机会。倘若高德扫街榜能抢占“寻找附近美食”场景下的用户决策入口，即使榜单本身不赚钱，也能为高德地图带来巨大的流量和商业价值，从而进一步为阿里生态赋能。

　　然而，尽管阿里宣布投入超过10亿元鼓励到店消费，同时推出“所有餐饮商家入驻高德免一年入驻年费”等优惠，撼动原先的市场格局并不是一朝一夕能完成的。一方面，大众点评自2003年创立以来，积累了丰富的用户行为习惯资源，另一方面，大众对于“榜单”，并不完全买账。

　　对于榜单上的评分，消费者常有自己的判断。来自河南周口的王亭序总结出了一套筛选优质商家的方法：“评分4.7以上的大部分都是刷出来的评价，评分在4.4到4.5之间的差不多”“如果差评内容多是关于分量少，而不是难吃或不卫生，那这家店应该还可以”“自己常去的老店，在美团上看到就会下单”。

　　她曾点过一家5.0高分的新疆炒米粉，“结果拿到手上面裹的全是辣椒酱，巨难吃。”讲到这里，她提高了声音。

　　江西财经大学学生李佑璨说，一家没去过的店“评分并不是最显眼的，评论才是。”当映入眼帘的是明显的刷评，她会专门查看差评。在获取美食推荐的渠道中，她更偏爱小红书。“小红书经常会推荐‘我在江财吃什么’。”在她看来，这些帖子多由本校学生发布，常意味着更真实的测评体验。

　　“小红书推了（这家店铺），我再在大众点评上搜一遍。”酷爱美食的周心一分享了她的方法。谈到高德扫街榜，河南大学学生张文倩选择将高德和美团上的用户评价进行比对。

　　由于认识能力有限，消费者难以获悉所有市场信息，与商家的地位天然不平等。而通过消费者评价为店家评分的榜单，本可以成为平衡两者关系的媒介，却不可避免地成为了新的权力方。

　　部分消费者不满刷分灌水的榜单，有人开始“勇闯低分店铺”。但对于商家来说，脱离榜单的成本要高得多。以大众点评为例，据媒体报道，一家新店开业时，它的信息常会被业务员上传到平台，商家很难将店铺从平台下架。初始的线上店面相对粗糙，如果商家想要给自己的店铺“美容”，不仅需要下载“开店宝”app，上传营业执照认领店铺，还需要再花一笔年费开通“商户通”。店铺所在城市不同，年费不同，在竞争激烈的上海，这笔数目高达9800元。倘若不“装修”，在流量至上的时代， 一个线上店面“装修”简易的店铺，竞争力将大打折扣。在餐饮业日益内卷的今天，许多商家不得不在榜单运营上投入更多预算，以维持曝光度和客流量。

　　在青岛打工的王涛，空闲时会帮商家刷单。他会找路人帮忙下单商家的商品，再把钱转给路人，制造购买记录并撰写评价，作为回报，给路人发一些纸巾、扇子之类的小礼品。

　　王涛表示，大众点评、抖音、小红书都有这类刷单，“每个平台由不同的人负责，好推销的（店）都要抢着做。”在他看来，高德扫街榜用导航记录保证榜单真实性的构想似乎过于理想。“（伪造行踪数据）很简单啊，派几个人在商店附近反复导航走过去就行了。”

　　小梨是小红书上的一名美食博主，已经积累了超过一千粉丝。她与商家合作时，一般由商家发探店要求，包括提供哪些菜品、需要发什么样的帖子。商家通常会提供1-2人份的菜，不需要小梨付钱，但是吃完要拍好看的照片发小红书推荐，有时要在大众点评上点赞相应的菜。“不好吃也会说好吃，反正不用付钱。”

　　据小梨介绍，这种商家-博主的合作模式已经形成了一套组织化的操作。“每个地区有专门的负责人，（他们）会帮你吸引粉丝和流量。还有那种探店群，商家会联系这些群里面的博主。”

　　周心一苦“收藏打卡好评送奖品”久矣。“要把收藏打卡和用户的真实评价分开来进行评分，”她说，“有些店因为送礼提高分数，其实并不好吃。”

　　消费者之所以如此在意，很大程度上因为“吃”这件事串联起了太多重要的生活场景。一次被虚假榜单蒙蔽的选择，一次不愉快的就餐体验，很可能毁掉一个难得清闲的周末，一次宝贵的老友小聚，一次期待已久的旅行。

　　在集合大数据的榜单中，消费者正竭尽全力寻找“活人感”——一个排队太久的吐槽可能比全部五星的AI刷屏更让人放心，一个“偏辣，吃不惯”的留言更有可能让店铺找到它的目标客群。毕竟，“这家店到底值不值得去？”这个问题，只能由上一波顾客来解答。

　　虽然高德地图CEO郭宁宣布高德扫街榜永不商业化，并力图通过导航数据等保障公平，但讲到刷单，消费者们仍会提出和李佑璨一样的疑问：“这是平台能控制的吗？平台能有效控制吗？”高德扫街榜捕捉到了消费者对“真实”的诉求，但如何实现，能否实现，还有待观察。

　　本文为南京大学新闻传播学院“WeChina微观中国”项目、未来编辑部一流课程的学生实践作品。

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