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　　基鸿厨具导购手册 导购员是谁？ 公司品牌形象的代表 顾客购物的引导者、 专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 公司经营理念的传递着 将顾客意见向公司反映的媒介 市场信息的收集者 顾客是谁？ 顾客是公司财富及个人利益的来源 顾客需要你的引导和帮助 顾客不是有求于我们， 而是我们有求于他 顾客不是与我们争论或斗智的人 顾客应该受到最高礼遇 顾客喜欢的导购员  热情友好， 乐于助人  提供快捷的服务  外表整洁  有礼貌和耐心  介绍所购商品的特点、 优点、 好处  耐心地倾听顾客的意见和要求  回答顾客的问题  能提出建设性的意见  提供准确的信息  帮助顾客选择最合适的商品和服务项目  关心顾客的利益, 急顾客所急  竭尽全力为顾客服务